En casos extraordinarios, los proveedores de pago pueden demorar más de lo usual para procesar las transacciones. Si el tiempo máximo de espera ha pasado, pero su pago todavía tiene un estado de “Pendiente”, siga estos pasos:
Para usuarios de la versión web:
- Vaya al “Historial de Transacciones”, haga clic sobre su depósito pendiente y luego clic en “¿Esperando por más de N días?”
- Haga clic en “Contactar a soporte”. Este botón estará disponible si el tiempo de espera ha pasado.
- Haga clic en “Copiar detalles de la transacción” y haga clic en “Abrir chat”.
- Pegue los detalles que copió en un mensaje al soporte y presione la tecla “Introducir” para enviar. Nuestro equipo de soporte le ayudará a conocer el motivo del retraso de su depósito.
Para usuarios de la versión móvil:
- Vaya al menú y toque “Balance”.
- En la nueva versión de la app de Android, pulse el icono “Perfil” en la parte inferior de la plataforma y luego en la pestaña “Balance”.
- Toque su depósito pendiente para ir a los detalles de la transacción.
- Toque “Contactar a soporte”. Este botón estará disponible si el tiempo de espera ha pasado.
- El mensaje a soporte se generará automáticamente. Presione “Enviar” y nuestro equipo de soporte le ayudará a conocer el motivo del retraso de su depósito.
También puede consultar el artículo “Mi depósito no se procesó, ¿qué hago?” para información más detallada sobre los depósitos con un estado de “Pendiente”, “Rechazado” o “Error”.