Ketika dokumen Anda tidak lolos verifikasi, maka dokumen tersebut akan diberi salah satu status berikut:

• Coba lagi.
• Ditolak. 

Jika Anda melihat status "Mencoba sekali lagi", ikuti langkah-langkah ini untuk mencari tahu alasan dokumen Anda tidak diterima.

1.Klik "Mencoba sekali lagi" di halaman verifikasi.

2. Alasan mengapa dokumen Anda telah ditolak akan dijelaskan, seperti dalam contoh di bawah ini. Pastikan untuk memperbaiki masalahnya, kemudian klik tombol "Unggah baru" untuk mengunggah dokumen Anda sekali lagi.

Ingat. Biasanya, dokumen ditolak karena tidak memenuhi semua persyaratan. Sebelum mengunggah kembali, pastikan bahwa foto yang Anda kirimkan cerah dan jelas, semua sudut dokumen Anda terlihat, dan nama lengkap Anda, nomor, dan tanggal mudah dibaca. 

Jika salah satu dokumen Anda mendapatkan status "Ditolak", itu artinya sistem tidak dapat membaca dengan benar. Anda hanya perlu mengunggah kembali dokumen yang ditolak atau berwarna merah.

Untuk menyelesaikan pemasalahan ini, ikuti langkah-langkah ini:

1) Klik dokumen yang telah ditolak, kemudian klik tombol "Hubungi dukungan".

2) Anda akan diarahkan ke klien email. Masalah ini akan dijelaskan dalam draft. Kirimkan email, tim dukungan kami akan membantu Anda memecahkan masalahnya.

Jika Anda memiliki pertanyaan lain, silakan baca artikel Bagaimana cara lolos verifikasi? atau hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.