Quando você retira fundos, sua solicitação passa por três etapas:

• Aprovamos sua solicitação de retirada e a transmitimos ao provedor de pagamento.
• O provedor de pagamento processa sua retirada.
• Você recebe seus fundos.

Atenção!

Geralmente, leva de alguns minutos a três dias úteis para que seus fundos sejam creditados no destino selecionado. Em casos raros, pode levar até sete dias devido a feriados nacionais, a política do provedor de pagamento, etc. As informações detalhadas sobre as condições de retirada são indicadas no item 5.8 do Acordo do Cliente.

Período de aprovação

Depois que você nos envia uma solicitação de retirada, ela recebe o status “Aprovando” (status “Pendente” em algumas versões do aplicativo móvel). Tentamos aprovar todas as solicitações de retirada o mais rápido possível. A duração deste processo depende do seu status e é indicada na seção “Histórico de transações”.

1. Clique na foto do seu perfil no canto superior direito da tela e escolha a guia “Caixa” no menu. Em seguida, clique na guia “Histórico de transações”. Para usuários do aplicativo móvel: abra o menu do lado esquerdo, escolha a seção “Saldo”.

2. Clique na sua retirada. O período de aprovação para sua transação será indicado.

Se sua solicitação estiver sendo aprovada há muito tempo, entre em contato conosco clicando em “Esperando há mais de N dias?” (Botão “Contatar o suporte” para usuários do aplicativo móvel). Tentaremos resolver o problema e acelerar o processo.

Período de processamento

Depois de aprovarmos sua transação, nós a transferiremos para o provedor de pagamento para processamento posterior. Será atribuído o status “Processando” (status “Aprovado” em algumas versões do aplicativo móvel).
Cada provedor de pagamento tem seu próprio período de processamento. Clique no seu depósito na seção “Histórico de transações” para encontrar as informações sobre o tempo médio de processamento da transação (para a maioria dos casos) e o tempo máximo de processamento da transação (para a minoria dos casos).

Se sua solicitação estiver sendo processada há muito tempo, clique em “Esperando há mais de N dias?” (Botão “Contatar o suporte” para usuários do aplicativo móvel). Localizaremos sua retirada e o ajudaremos a obter seus fundos o mais rápido possível.

Observação. Geralmente, os provedores de pagamento levam de alguns minutos a 3 dias úteis para creditar os fundos de acordo com o método de pagamento da sua preferência. Em casos raros, pode demorar até 7 dias devido a feriados nacionais, à política dos provedores de pagamento, etc.