В редких случаях провайдеры платежей могут обрабатывать транзакции дольше обычного. Если максимальный срок ожидания истек, но ваш платеж все еще находится в статусе «В обработке», выполните следующие действия:
Для пользователей веб-версии:
- Перейдите в «Историю транзакций», нажмите на свой ожидающий депозит, а затем нажмите «Ожидание более N дней».
- Нажмите кнопку "Связаться со службой поддержки". Эта кнопка будет доступна, если истек период ожидания.
- Нажмите «Скопировать данные транзакции» и нажмите «Открыть чат».
- Вставьте скопированные данные в сообщение в службу поддержки и нажмите «Enter» для отправки. Наша служба поддержки поможет вам выяснить причину задержки с депозитом.
Для пользователей мобильной версии:
- Перейдите в меню и нажмите «Баланс».
- В новой версии приложения для Android нажмите на значок «Профиль» в нижней части платформы, а затем нажмите на вкладку «Баланс».
- Нажмите на ожидающий депозит, чтобы перейти к деталям транзакции.
- Нажмите кнопку «Связаться со службой поддержки». Эта кнопка будет доступна, если истек период ожидания.
- Сообщение в службу поддержки будет сгенерировано автоматически. Нажмите «Отправить», и наша служба поддержки поможет вам разобраться с задержкой депозита.
Вы также можете обратиться к статье «Мой депозит не прошел, что делать?» для получения более подробной информации о депозитах в статусах «В обработке», «Отклонено» или «Ошибка».