Когда вы выводите средства, ваш запрос проходит 3 этапа:
- Мы одобряем ваш запрос на вывод средств и передаем его поставщику платежных услуг.
- Поставщик платежных услуг обрабатывает ваш запрос на вывод средств.
- Вы получаете свои средства.
Обратите внимание!
- Обычно поставщикам платежных услуг требуется от нескольких минут до 3 рабочих дней, чтобы зачислить средства на ваш счет. В редких случаях это может занять до 7 дней в связи с национальными праздниками, политикой поставщика платежных услуг и т.д. Подробная информация об условиях вывода средств указана в п. 5.8. Клиентского соглашения.
Период одобрения
Как только вы отправляете нам запрос на вывод средств, ему присваивается статус "На одобрении" (статус "В ожидании" в некоторых версиях мобильных приложений). Мы стараемся подтвердить все запросы на вывод средств как можно быстрее. Продолжительность этого процесса зависит от вашего статуса и указывается в разделе "История транзакций".
- Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана и выберите в меню вкладку "Оплата" (Cashier). Затем перейдите на вкладку "История транзакций". Для пользователей мобильного приложения: откройте левое боковое меню, выберите раздел "Баланс".
- При нажатии на вывод средств будет указан срок одобрения вашей транзакции.
Если ваш запрос находится на одобрении слишком долго, свяжитесь с нами, нажав кнопку "Ожидание более N дней?". (кнопка "Связаться со службой поддержки" для пользователей мобильного приложения). Мы постараемся разобраться в проблеме и ускорить процесс.
Период обработки
После того как мы одобрили вашу транзакцию, мы передаем ее поставщику платежных услуг для дальнейшей обработки. Ей присваивается статус "В обработке" (статус "Одобрено" в некоторых версиях мобильных приложений).
У каждого поставщика платежных услуг свой срок обработки транзакций. Нажмите на свой депозит в разделе "История транзакций", чтобы найти информацию о среднем времени обработки транзакции (обычно актуально), и максимальном времени обработки транзакции (актуально в меньшинстве случаев).
Если ваш запрос обрабатывается слишком долго, нажмите "Ожидание более N дней?" (кнопка "Связаться со службой поддержки" для пользователей мобильного приложения). Мы отследим ваш вывод средств и поможем получить средства как можно скорее.