تمام ناکام ادائیگیاں ان زمروں میں آتی ہیں:

آپ کے کارڈ یا والٹ سے فنڈز ڈیبٹ نہیں ہوئے ہیں۔ ذیل میں دیا گیا فلو چارٹ اس مسئلے کو حل کرنے کا طریقہ بتاتا ہے۔

فنڈز ڈیبٹ ہو گئے ہیں لیکن Binomo اکاؤنٹ میں جمع نہیں ہوئے۔ ذیل میں دیا گیا فلو چارٹ اس مسئلے کو حل کرنے کا طریقہ بتاتا ہے۔

پہلی صورت میں، "ٹرانزیکشن ہسٹری" میں اپنے ڈپازٹ کی سٹیٹس چیک کریں۔

ویب ورژن میں: اسکرین کے اوپری دائیں کونے میں اپنی پروفائل تصویر پر کلک کریں اور مینو میں "کیشیئر" ٹیب کو منتخب کریں۔ پھر "ٹرانزیکشن ہسٹری" ٹیب پر کلک کریں۔

موبائل ایپ میں: بائیں طرف کا مینو کھولیں، "بیلنس" سیکشن کو منتخب کریں۔

اگر آپ کے ڈپازٹ کی سٹیٹس "زیر التواء" ہے، تو ان اقدامات پر عمل کریں:

1. اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ سے کوئی قدم چھوٹ نہیں گیا ہے، ہیلپ سینٹر کے ڈپازٹ سیکشن میں اپنے ادائیگی کے طریقے کے ساتھ جمع کرنے کے طریقے سے متعلق ہدایات دیکھیں۔
2. اگر آپ کی ادائیگی کی کارروائی میں ایک کاروباری دن سے زیادہ وقت لگتا ہے، تو مسئلہ کی نشاندہی کرنے میں مدد کے لیے اپنے بینک یا ڈیجیٹل والیٹ فراہم کنندہ سے رابطہ کریں۔
3. اگر آپ کا ادائیگی فپرووائیڈر کہتا ہے کہ سب کچھ ٹھیک ہے، لیکن آپ کو ابھی تک اپنے فنڈز موصول نہیں ہوئے ہیں، تو ہم سے  support@binomo.com  پر یا لائیو چیٹ میں رابطہ کریں۔ ہم اس مسئلے کو حل کرنے میں آپ کی مدد کریں گے۔

اگر آپ کے ڈپازٹ کی سٹیٹس "مسترد" یا "خرابی" ہے، تو ان اقدامات پر عمل کریں:

1. مسترد شدہ ڈپازٹ پر کلک کریں۔ کچھ صورتوں میں، مسترد کرنے کی وجہ بتائی جاتی ہے، جیسا کہ ذیل کی مثال میں۔ (اگر وجہ کی نشاندہی نہیں کی گئی ہے یا آپ اسے ٹھیک کرنے کا طریقہ نہیں جانتے ہیں تو قدم 4 پر جائیں)۔

2. مسئلہ حل کریں، اور اپنی ادائیگی کا طریقہ دوبارہ چیک کریں۔ یقینی بنائیں کہ اس کی میعاد ختم نہیں ہوئی ہے، آپ کے پاس کافی فنڈز ہیں، اور آپ نے تمام مطلوبہ معلومات کو درست طریقے سے درج کیا ہے، بشمول آپ کا نام اور SMS تصدیقی کوڈ۔ ہم ہیلپ سینٹر کے ڈپازٹ سیکشن میں اپنے ادائیگی کے طریقے کے ساتھ جمع کرنے کے طریقے سے متعلق ہدایات کو پڑھنے کی بھی سفارش کرتے ہیں۔

3. اپنی جمع کرانے کی درخواست دوبارہ بھیجیں۔

4. اگر تمام تفصیلات درست ہیں، لیکن آپ پھر بھی فنڈز ٹرانسفر نہیں کر سکتے، یا اگر مسترد کرنے کی وجہ ظاہر نہیں کی گئی ہے، تو ہم سے support@binomo.com  پر یا لائیو چیٹ میں رابطہ کریں۔ ہم اس مسئلے کو حل کرنے میں آپ کی مدد کریں گے۔

دوسری صورت میں، جب فنڈز آپ کے کارڈ یا والٹ سے ڈیبٹ ہو چکے ہیں، لیکن آپ کو وہ ایک کاروباری دن کے اندر موصول نہیں ہوئے ہیں، تو ہمیں آپ کے ڈپازٹ کو ٹریک کرنے کے لیے ادائیگی کی تصدیق کرنے کی ضرورت ہوگی۔

آپ کی جمع کردہ رقم کو آپ کے Binomo اکاؤنٹ میں منتقل کرنے میں ہماری مدد کرنے کے لیے، ان اقدامات پر عمل کریں:

1. اپنی ادائیگی کی تصدیق حاصل کریں۔ یہ بینک اسٹیٹمنٹ یا بینکنگ ایپ یا آن لائن سروس کا اسکرین شاٹ ہوسکتا ہے۔ آپ کا پہلا اور آخری نام، کارڈ یا والیٹ نمبر، ادائیگی کی رقم، اور اس کی تاریخ نظر آنی چاہیے۔

2. Binomo پر اس ادائیگی کی ایک ٹرانزیکشن آئی ڈی حاصل کریں۔ ٹرانزیکشن آئی ڈی حاصل کرنے کے لیے، ان مراحل پر عمل کریں:

• "ٹرانزیکشن ہسٹری" سیکشن پر جائیں۔
• اس ڈپازٹ پر کلک کریں جو آپ کے اکاؤنٹ میں ڈیبٹ نہیں ہوا ہے۔

"ٹرانزیکشن کاپی کریں" بٹن پر کلک کریں۔ اب آپ اسے خط میں پیسٹ کر ہمیں بھیج سکتے ہیں

3. ادائیگی کی تصدیق اور ٹرانزیکشن آئی ڈی  support@binomo.com  پر یا لائیو چیٹ میں بھیجیں۔ آپ مسئلہ کو مختصراً بیان بھی کر سکتے ہیں۔

اور پریشان نہ ہوں، ہم آپ کی ادائیگی کو ٹریک کرنے اور اسے جلد از جلد آپ کے اکاؤنٹ میں ٹرانسفر کرنے میں مدد کریں گے۔